Questions fréquentes

Notre service de conciergerie Airbnb est complet et clé en main. Nous prenons en charge l'intégralité de la gestion de votre location courte durée : création et optimisation de votre annonce, photographie professionnelle, communication avec les voyageurs, arrivée autonome via boîte à clés sécurisée, ménage et linge hôtelier entre chaque séjour, et gestion des imprévus. Vous n'avez rien à gérer, nous nous occupons de tout.

Quand le logement est prêt (clés, équipements, disponibilité pour la séance photo), la mise en ligne se fait généralement en 5 à 10 jours après la signature. Ce délai comprend la visite du bien, la séance photo professionnelle et la création des annonces sur Airbnb et Booking. Il dépend aussi des disponibilités de chacun.

Oui. Nous intervenons uniquement à Hossegor et Capbreton. Ce périmètre resserré nous permet d'être sur place pour chaque arrivée, chaque ménage et chaque imprévu.

24% TTC, sans abonnement. Notre commission est calculée sur le montant que les plateformes versent sur votre compte : nuitées et frais de ménage, hors frais de plateforme. La taxe de séjour n'est pas concernée : les plateformes la reversent directement à la mairie. Le ménage, réalisé par des prestataires indépendants, ainsi que le linge hôtelier et le kit d'accueil sont facturés en plus, sur la même facture mensuelle. Les frais de ménage payés par les voyageurs à chaque réservation en couvrent une partie. À titre indicatif, pour un studio ou un T2, comptez environ 65 à 90 € par séjour : 35 à 50 € de ménage et 30 à 40 € de linge et kit d'accueil. Le tarif exact dépend du logement et vous est communiqué avant la mise en location. Frais de mise en place : 300 € TTC, une seule fois (séance photo professionnelle et création des annonces).

Non. Contrat sans durée minimale, résiliable à tout moment avec un préavis de 90 jours. Notre objectif est de vous convaincre par la qualité de notre service, pas par un engagement contractuel contraignant.

Vous gardez tout : les comptes Airbnb et Booking sont à votre nom, avec les annonces, l'historique des réservations, les échanges avec les voyageurs et les avis. Il suffit de nous prévenir par écrit, avec un préavis de 90 jours. Pendant le préavis, nous continuons à tout gérer et nous n'acceptons plus de réservations pour des dates après la fin du contrat, sauf si vous nous le demandez. Les réservations déjà prévues après cette date vous reviennent : vous les gérez en direct. À la fin, nous déconnectons nos outils de vos comptes et vous rendons vos clés sous 15 jours.

Non : tout figure sur votre facture mensuelle. La commission couvre la gestion de l'annonce et des prix, la communication avec les voyageurs, les arrivées et la coordination du ménage et de la maintenance. S'y ajoutent, au réel : le ménage, le linge et le kit d'accueil, les petites fournitures (au prix d'achat) et, exceptionnellement, un déplacement à votre demande, toujours annoncé avant. Les petites réparations par un artisan se font sur devis validé par vous et vous sont facturées directement. Frais de mise en place : 300 € TTC, une seule fois (séance photo professionnelle et création des annonces).

Vous percevez vos revenus locatifs directement ! En tant que titulaire de vos comptes, les paiements des voyageurs arrivent directement sur le compte bancaire que vous avez configuré sur chaque plateforme (Airbnb, Booking). De notre côté, nous vous envoyons une facture en début de mois : notre commission, le ménage, le linge et le kit d'accueil, avec le détail des réservations. C'est simple et transparent.

Vos annonces sont configurées en réservation instantanée, un critère que la majorité des voyageurs filtrent lors de leur recherche. Cela maximise votre taux de réservation. Aucune caution supplémentaire n'est demandée aux voyageurs. En cas de dommage, voir la question sur les dégâts ci-dessous.

Oui, bien sûr. Vous restez libre de bloquer des dates pour votre usage personnel : il suffit de nous prévenir à l'avance. Nous vous recommandons toutefois d'éviter juillet et août : sur nos logements, ces deux mois représentent à eux seuls environ 40 % du chiffre d'affaires de l'année.

Nous travaillons avec une équipe de professionnels du ménage formés à nos standards. Chaque départ fait l'objet d'un ménage complet du logement. Le linge de maison (draps, serviettes) est changé et envoyé chez notre partenaire pour un lavage professionnel. Nous effectuons également des contrôles qualité périodiques, deux fois par mois par prestataire, pour garantir un niveau de service constant.

Notre équipe est disponible 7j/7 pour gérer tous les imprévus : problème technique, question des voyageurs, urgence. Nous disposons d'un réseau de prestataires locaux (plombier, électricien, serrurier) pour intervenir rapidement si nécessaire.

En cas de dégât constaté, nous constituons le dossier avec vous (photos, constats) et le suivons auprès de la plateforme. Sur Airbnb, la garantie AirCover pour les hôtes peut couvrir jusqu'à 3 millions de dollars US de dommages, sous conditions. Ce n'est pas une assurance. Sur Booking, les demandes de dommages sont limitées à 500 €. Ces garanties ne remplacent pas votre propre assurance habitation (propriétaire non occupant).

Une assurance à votre nom qui couvre la location de courte durée de votre logement, au minimum en responsabilité civile. C'est souvent une assurance propriétaire non occupant (PNO) ou une multirisque habitation qui mentionne la location saisonnière : vérifiez-le avec votre assureur, car certains contrats l'excluent. Nous vous demandons une attestation à la signature du contrat. De notre côté, Atlantic Selection est assurée en responsabilité civile professionnelle. Les garanties d'Airbnb et de Booking ne remplacent pas votre assurance.